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 销售过程中,客户能否第二次再来我们门店,老客户能否被激活,我们电话中说什么就显得特别重要了,什么样的信息才能吸引客户的兴趣呢?

 

话术 我们门店有促销活动邀请您参加

这是大多数门店导购正在使用的方法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱,很多客户对活动也持怀疑态度。

 

话术二“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下”这个话术的设计比较独特,我们用太多活动去跟进客户,不如用服务去跟进客户更好。由于很多家居建材产品客户都不是选购一件,因此,当客户离开门店以后,如果结合客户的图纸好好给客户研究一下到底哪些产品更适合他,然后做两套方案给客户,更能激起客户的好感。

 

【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品,也可以是在别的(利益相关)店面发现了符合顾客需求的产品。

话术三“我们家工作人员正好到贵小区送货,顺便帮您上门做下设计。”

如果你直接询问“李先生,放不方便帮您做个上门设计呢”,客户一般都会拒绝你,因为客户知道“吃人家嘴软,拿人家手短”的道理,给你设计了结果没买你们家的,很不好意思。

 

要给顾客这种感觉:在这里我们不是去专门给您设计的,您不用欠我人情,只是顺便的事。其实,我们自己知道,我们都是派专人上门的。

话术四“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留?”

给客户制造产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。

 

话术五“我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下。”

店内有新品,给顾客新鲜感。如果新品又特别符合客户家里的装修风格的话,应该能够引起客户的兴趣。

 

当我们把这个话术整合起来使用的话效果更好,把第五套话术和第二套话术整合一下:“李先生,上次您离开咱们店以后,正好我们店里来了一批新品,其中有一款厨房间的墙砖特别符合咱家的装修风格,我就和店里的设计师冒昧的帮您又做了套方案,把厨房间的墙砖换成了新品,这样不但这套方案更适合您家的风格,而且总价又帮您便宜了几百块钱。”如果这样说,客户对省钱方案是不是很感兴趣?

 

电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务,又要能够引起客户的兴趣,每天接到很多雷同的骚扰电话,做到差异化是很重要的一个前提。


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